Chính sách hoàn tiền & Bảo hành

CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG – SANMMO Tài liệu này quy định các chính sách vận hành, quyền và nghĩa vụ của người dùng khi tham gia giao dịch trên nền tảng SANMMO. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung dưới đây. 1. Nguyên tắc hoạt động SANMMO là nền tảng trung gian hỗ trợ kết nối người mua và người bán trong lĩnh vực MMO. Hệ thống được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và công bằng trong giao dịch. SANMMO không trực tiếp cung cấp sản phẩm, không đại diện cho người bán và không chịu trách nhiệm đối với nội dung sản phẩm do người dùng đăng tải. 2. Chính sách giao dịch Tất cả các giao dịch phải được thực hiện thông qua hệ thống của SANMMO để đảm bảo quyền lợi cho các bên. SANMMO không bảo vệ và không hỗ trợ đối với các giao dịch thực hiện ngoài nền tảng. Người dùng tự chịu mọi rủi ro phát sinh từ các giao dịch ngoài hệ thống. Nghiêm cấm mọi hành vi lôi kéo người dùng thực hiện giao dịch ngoài nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản và xử lý theo quy định. 3. Chính sách bảo hành Mỗi đơn hàng sau khi hoàn tất sẽ được bảo hành trong thời gian 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch thành công. Trong thời gian bảo hành: Người mua có quyền khiếu nại nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc phát sinh lỗi. Người bán có trách nhiệm hỗ trợ và phản hồi trong vòng 24 giờ. Sau thời gian bảo hành, SANMMO có thể từ chối xử lý các khiếu nại phát sinh. 4. Chính sách khiếu nại và tranh chấp Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ bằng chứng khi gửi khiếu nại. SANMMO sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra quyết định dựa trên các thông tin thu thập được. Trong trường hợp người bán không phản hồi trong vòng 24 giờ, SANMMO có quyền can thiệp để xử lý. Quyết định của SANMMO có hiệu lực trong phạm vi hệ thống. 5. Chính sách xử lý gian lận SANMMO nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn: Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản Tạo nhiều tài khoản để trục lợi Giao dịch giả tạo nhằm rút tiền từ hệ thống Cung cấp thông tin sai lệch Khi phát hiện vi phạm, SANMMO có quyền: Khóa tài khoản liên quan Đóng băng số dư Ngừng toàn bộ hoạt động giao dịch Trong các trường hợp nghiêm trọng, SANMMO có thể phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật. 6. Chính sách số dư và thanh toán SANMMO cung cấp hệ thống số dư nội bộ để hỗ trợ thanh toán. Việc nạp và rút tiền phải tuân theo quy trình kiểm duyệt nhằm đảm bảo an toàn. SANMMO có quyền: Tạm giữ số dư khi có dấu hiệu bất thường Từ chối hoặc trì hoãn giao dịch rút tiền Áp dụng các giới hạn nhằm kiểm soát rủi ro 7. Chính sách đối với người bán Người bán phải: Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm Không đăng bán sản phẩm vi phạm pháp luật Thực hiện đúng cam kết với người mua Người bán có trách nhiệm duy trì uy tín và chất lượng dịch vụ. Việc vi phạm có thể dẫn đến hạn chế hoặc chấm dứt quyền bán hàng. 8. Chính sách bảo mật SANMMO cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của hệ thống. Thông tin có thể được cung cấp trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc phục vụ điều tra, xử lý vi phạm. 9. Chính sách thay đổi SANMMO có quyền điều chỉnh, cập nhật các chính sách bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Người dùng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật nội dung chính sách để đảm bảo quyền lợi của mình. 10. Điều khoản áp dụng Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên hệ thống SANMMO. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách.